El otro día estaba en un cliente, con la Directora de Recursos Humanos, y dentro de una reunión que manteníamos sobre un proyecto que estamos llevando a cabo, surgió un tema que le daba a la organización la posibilidad de externalizar unos procesos del área que le iba a permitir mejorar su operativa descargando de trabajo administrativo a las personas que lo realizaban. La Directora estaba encantada y llamó a las dos personas de su área que además de estos procesos llevan muchas cosas más, y se lo comentó con gran entusiasmo. Cuál fue nuestra sorpresa cuando estás personas más allá de alegrarse por la noticia se quedaron serias, mirándose y sólo comentaron, después de insistirlas varias veces y preguntarlas sobre si se alegraban de la noticia: ‘Si, está bien’.

Al cabo de un rato, la directora de recursos humanos se tuvo que ausentar de la reunión y me quede con ellas a solas, les pregunté que cuál era el problema, ya que me extrañaba su actitud. Entonces me dijeron: ‘Sinceramente, no sabemos si es un buena noticia o no, ya que tal y como lo vemos nosotras eso significa que tendremos menos trabajo y por lo tanto seremos prescindibles’.

Se acabo la reunión y al terminar se lo comenté a la directora que se quedo asombrada y se fue a explicarles nuevamente la noticia.

Por supuesto, detrás de la misma no se escondía un despido, sino una mejora y una optimización en el trabajo de las personas. Sin embargo, la percepción fue muy distinta y eso me hizo volver a pensar sobre un tema al que se le da muchas vueltas, pero que no siempre tiene solución… No sólo es importante el contenido, a veces yo diría que ni siquiera lo más importante, sino que es preciso pensar en el momento, en la forma e incluso en el entorno en que se encuentran las personas a las que nos dirigimos. 

Vivimos en momentos difíciles, las personas estamos preocupados, por todos los lados se oyen palabras como crisis, tasas de paro, despidos objetivos,…, y las personas que están a nuestro cargo, por mucho que confíen en nosotros tienen,…, no sé cual es la palabra más correcta: miedo, incertidumbre, inseguridad,..

La comunicación es importante, y en estos tiempos mucho más, pero percibir cómo se encuentran las personas que están a nuestro cargo, como están viviendo los acontecimientos que les rodean, es lo complejo, el problema está en que muchas veces ni siquiera nosotros tenemos tiempo para pensar en cuál es la comunicación más efectiva.

 

“ Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugar correcto, es mejor todavía pensar en no decir algo incorrecto en un momento tentador." (Benjamín Franklin)

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